Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e contribuir diretamente para a satisfação e sucesso dos nossos clientes. Nesta posição, você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo que nossos usuários tenham a melhor experiência possível com nossas soluções. Responsabilidades • Prestar suporte técnico aos clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat), diagnosticando e solucionando problemas de forma ágil e eficiente • Documentar chamados, incidentes e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets, mantendo histórico detalhado para referência futura • Identificar padrões em problemas recorrentes e colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para propor melhorias • Criar e atualizar base de conhecimento com artigos, tutoriais e FAQs para empoderar clientes e reduzir volume de chamados • Participar de treinamentos contínuos para aprofundar conhecimento técnico sobre produtos, sistemas e novas funcionalidades • Escalar casos complexos para equipes especializadas quando necessário, garantindo acompanhamento até a resolução final O que oferecemos • Ambiente colaborativo e inclusivo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional • Acesso a treinamentos e certificações para aprimoramento técnico contínuo
Analista de Suporte Técnico Júnior